Бизнес с Китаем это не только про деньги. Успешные взаимоотношения с восточными партнерами выстаиваются, помимо очевидных желаний вроде продать и купить, на знании менталитета и культурных особенностей.
Потеря лица в Китае – это не просто фраза, а глубокая культурная концепция, которая влияет на повседневную жизнь, деловые отношения и любые социальные связи.
Что такое «лицо» в Китае
В китайской культуре «лицо» («miànzi», 面子) – это комплексное понятие, которое включает в себя репутацию, честь, общественное признание и уважение. Потерять лицо означает потерять уважение окружающих, прилюдно подвергнуться критике или смущению. Это может произойти как в личной жизни, так и в деловых отношениях.
Сохранение лица, с другой стороны, означает поддержание своего авторитета, оказание уважения к другим и соблюдение общественных норм.
В Китае оба явления имеет огромное значение и часто определяет, как люди взаимодействуют друг с другом.
Почему это важно для предпринимателей
Без преувеличения скажем, что для предпринимателей от понимания концепции «лица» зависит успех построения бизнеса в Китае. Она работает сразу по нескольким направлениям, о которых нужно помнить при любых контактах с китайцами.
-
Укрепляет доверие: сохранение лица помогает создать и поддерживать отношения, основанные на взаимном уважении. Если ваши китайские партнеры увидят, что вы принимаете во внимание их культурные особенности, это существенно укрепит ваши отношения. О том, как вести переговоры с китайцами мы писали в отдельной статье.
-
Разрешает конфликты: в случае спорных ситуаций или открытый разногласий старайтесь решать их в закрытом кругу, а не публично. Обсуждения за закрытыми дверями помогают избежать «потери лица» какого-то конкретного собеседника и найти компромиссное решение для обеих сторон. Во-первых, отказав напрямую потенциальному клиенту, они могут подвергнуть сомнение его экспертность (обидеть самого гостя), а во-вторых, почувствовать не меньшую неловкость за нарушение гармоничных отношений, лишний раз привлекут внимание к своей репутации и чести.
-
Учит понимать и принимать отказы: в деловых переговорах китайцы часто избегают прямых отказов или критики. Если вы получаете не совсем прямой ответ, это может быть вежливым способом сказать «нет». Уважайте это и старайтесь читать между строк.
Как «сохранить лицо» в Китае
Потерять лицо в Китае — это не просто неприятно, это значит потерять уважение со стороны других людей (вне зависимости от того, как они вам дороги), что может серьезно повлиять на ваши отношения с другими людьми и даже на успех ваших деловых начинаний. Очень часто ситуации, в которых вы можете «сохранить лицо» кому-то или не «потерять свое лицо», взаимосвязаны.
-
Проявляйте уважение.
Один из самых важных способов «сохранить лицо» — это проявлять уважение к другим. Это не только про уважение к старшим или к тем, кто обладает более высоким рангом, но и к равным вам по статусу и даже к тем, кто ниже вас по социальному положению. Если вы начнете критиковать кого-то в присутствии других, посмеетесь над ним или сделаете его объектом насмешек, то даже при безобидных намерениях последствия могут стать катастрофическими для ваших отношений. Вежливость и такт — то, на чем строятся любые «гуаньси» в Китае.
-
Избегайте конфликтов.
В Китае избегают открытых конфликтов, особенно на публике. Если у вас возникли разногласия, постарайтесь решить их с глазу на глаз, не затронув чувство собственного достоинства у оппонента.
Практические советы для предпринимателей и туристов
В деловом общении
Если вы ведете бизнес в Китае, будьте готовы к тому, что ваши китайские партнеры будут стремиться сохранить лицо в любых обстоятельствах. И себе, и вам. Это может означать, что они будут избегать прямого отказа, умалчивать о каких-то несостыковках или воздерживаться от критики. Не нужно углубляться в проблему, лучше пойти на поводу у партнера и принять его способ решения вопроса. Ваш оппонент будет только рад, что смог разрешить ситуацию, которая, возможно, даже возникла по его вине, и отблагодарит вас тем, что в следующий раз будет более гибок и внимателен.
В ресторане
В китайском ресторане помните о важных правилах этикета. Не начинайте есть до тех пор, пока все не будут обслужены, не вставляйте палочки в еду, не оставляйте чаевые — это может быть воспринято как знак неуважения. Если вы приглашены на обед или ужин, будьте готовы к тому, что хозяин будет стремиться «сохранить лицо» перед вами, предлагая лучшие блюда в немыслимом количестве, тем самым проявляя гостеприимство. Не беспокойтесь о сумме в счете, за банкет заплатит он – вам останется только поддерживать общую атмосферу праздника по случаю встречи.
В личном контакте
Если вам подарят подарок, не стоит сразу открывать его – вы сможете смутить дарящего своей реакцией, если он не произведет на вас должного впечатления. Точно так же стоит учитывать правила подарочного этикета, если вы решите преподнести презент своему другу из КНР.
В общественных местах
В общественных местах избегайте громких разговоров и перепалок. Помните, что ваше поведение отражает не только на вас, но и на вашу страну в глазах китайцев. Проявляйте уважение к местным обычаям и традициям и не заостряйте внимание на моментах, которые кажутся вам непривычными и вызывают негодование (громкие разговоры в автобусах, давку в очередях, лишние звуки при приеме пищи) – помните, что вы гость, а их культура поведения складывалась тысячелетним.
